O Banco do Brasil iniciou a liberação de uma atualização de seu aplicativo que traz um assistente conversacional de inteligência artificial integrado por voz e texto. Segundo o tech & talk, a ferramenta tem como objetivo facilitar transações, consultas financeiras e o atendimento direto aos correntistas.
O que a atualização traz
Com o novo assistente, clientes do banco poderão interagir com o aplicativo tanto digitando comandos quanto falando diretamente, em formato semelhante ao de assistentes de voz já usados em outros serviços digitais. A proposta é permitir que consultas de saldo, extrato e outras transações financeiras sejam realizadas por meio de conversas naturais, sem a necessidade de navegar por múltiplos menus.
A pauta não detalha se a liberação ocorre de forma gradual para todos os usuários ou por etapas específicas, tampouco especifica funcionalidades técnicas adicionais do assistente.
Contexto: a corrida dos bancos pela IA conversacional
A incorporação de assistentes de inteligência artificial em aplicativos bancários tem se tornado uma tendência entre instituições financeiras que buscam reduzir o tempo de atendimento e oferecer suporte disponível a qualquer hora. Esse tipo de recurso costuma ser usado tanto para tarefas simples, como consulta de saldo, quanto para orientar clientes em dúvidas frequentes sobre produtos e serviços.
Para bancos de grande porte, como o Banco do Brasil, a adoção desse tipo de tecnologia também pode representar uma forma de reduzir a demanda por atendimento humano em canais tradicionais, como agências e centrais telefônicas.
O que muda para os correntistas
Para os usuários, a expectativa é de um atendimento mais ágil dentro do próprio aplicativo, com respostas por voz ou texto para dúvidas e transações do dia a dia. Isso pode ser especialmente útil para clientes que preferem interagir falando em vez de navegar por telas e menus.
Ainda assim, questões como segurança da informação e precisão das respostas do assistente em operações financeiras tendem a ser pontos de atenção à medida que a ferramenta é usada em maior escala.
O que observar daqui para frente
Resta acompanhar como será a recepção dos correntistas à nova funcionalidade, se o recurso será expandido para outras operações mais complexas, como abertura de contas ou contratação de crédito, e se outros bancos brasileiros seguirão movimento semelhante de integração de assistentes de IA em seus aplicativos.
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