Um levantamento da Global Payments e da Worldpay revelou que 72% dos consumidores brasileiros já usaram agentes de inteligência artificial em compras (24%) ou pretendem usá-los nos próximos 12 meses (48%). Os dados foram divulgados em 26 de outubro de 2026 e reportados pelo Mix Vale.
Os números da pesquisa
De acordo com o estudo, o resultado coloca o Brasil na segunda posição entre os sete países pesquisados no tema de automação do consumo. Isso significa que os brasileiros estão entre os mais abertos, no grupo analisado, a delegar parte do processo de compra a sistemas de IA.
A divisão apresentada é a seguinte:
- 24% dos consumidores brasileiros já usaram agentes de IA para comprar;
- 48% pretendem usar nos próximos 12 meses;
- 72% é a soma dos dois grupos, considerando uso e intenção de uso.
O que são agentes de IA nas compras
Agentes de IA são programas que, a partir de um pedido do usuário, executam tarefas de forma mais autônoma. Em vez de apenas responder a perguntas, como faz um chatbot tradicional, o agente pode pesquisar produtos, comparar opções e, dependendo da configuração, ajudar a concluir uma compra. No varejo, esse movimento é chamado por parte do mercado de automação do consumo.
Por que o dado importa
O levantamento foi conduzido por duas empresas do setor de pagamentos, o que ajuda a explicar o interesse no tema: se os consumidores passarem a comprar por meio de agentes, a forma como lojas, plataformas e meios de pagamento se relacionam com o cliente pode mudar.
É importante diferenciar uso de intenção de uso. Quase metade dos entrevistados brasileiros declarou que pretende usar a tecnologia, mas isso é uma expectativa, e não um comportamento já confirmado. Apenas uma em cada quatro pessoas afirmou já ter utilizado agentes de IA em compras.
O que muda para consumidores e comércio
Para o consumidor, a promessa é de menos tempo gasto em pesquisa e comparação de preços. Para o comércio, o cenário sugere que parte da jornada de compra pode passar a ser mediada por um assistente de IA, e não apenas por buscas e anúncios tradicionais.
O material divulgado não detalha quais agentes foram considerados, qual o tamanho da amostra ou quais foram os outros países incluídos, e por isso esses pontos não podem ser afirmados aqui.
O que observar daqui para frente
O principal indicador a acompanhar é se a intenção de 48% se converterá em uso efetivo ao longo dos próximos 12 meses. Também será relevante observar como lojas e empresas de pagamento vão se adaptar a um cenário em que a decisão de compra pode ser apoiada por inteligência artificial.
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