Nos últimos anos, o iFood tem se destacado no mercado de delivery, não apenas pela variedade de restaurantes e opções de pratos, mas também pela inovação tecnológica. A empresa tem investido fortemente em inteligência artificial (IA) para aprimorar a experiência de seus usuários e otimizar seus processos. Vamos explorar as principais iniciativas que demonstram como essa tecnologia está moldando a relação da plataforma com seus públicos.
Novas Funcionalidades no App
Recentemente, o iFood lançou uma série de funcionalidades inovadoras em seu aplicativo, todas baseadas em inteligência artificial. Entre as mais notáveis, estão:
- Comandos de voz para facilitar o processo de pedidos.
- Ferramentas para planejamento de refeições, permitindo que os usuários criem cardápios personalizados.
- A funcionalidade Compr.A.I, que possibilita a criação de listas de compras por meio de conversas no WhatsApp, utilizando modelos da OpenAI.
Com cerca de 120 modelos de IA em operação, a plataforma gera aproximadamente 10 bilhões de recomendações por mês, enfatizando seu compromisso em melhorar a interação com os clientes. Esse movimento não só oferece uma experiência mais personalizada, mas também torna o processo de pedidos mais intuitivo e eficiente.
Gestão Logística
Um dos maiores desafios enfrentados por empresas de delivery é a logística. O iFood resolveu essa questão utilizando a IA para gerenciar sua complexa rede de entregas. Com mais de 100 modelos de IA, a empresa consegue:
- Otimizar rotas de entrega, garantindo que os pedidos cheguem mais rapidamente aos clientes.
- Prever a demanda, o que permite uma melhor alocação de recursos e redução de desperdícios.
Essas melhorias não só beneficiam a experiência do cliente, mas também contribuem para a sustentabilidade e eficiência operacional da empresa.
Recursos Humanos e Atendimento Interno
A inovação não para na interface com os clientes; o iFood também está aplicando IA em seu setor de recursos humanos. Um exemplo é o chatbot “Alli”, que foi desenvolvido para responder a perguntas dos funcionários. Este assistente virtual já solucionou mais de 130 mil questões, mostrando-se uma ferramenta valiosa para a equipe.
Além disso, a empresa utiliza a IA para analisar feedbacks de seus colaboradores, sugerindo melhorias e promovendo um ambiente de trabalho mais colaborativo. Essa abordagem não apenas aumenta a eficiência dos processos internos, mas também transforma a cultura organizacional do iFood, tornando-a mais inovadora e adaptativa.
Conclusão
A aposta do iFood na inteligência artificial é um exemplo claro de como a tecnologia pode ser utilizada para transformar a relação com os públicos. Ao implementar funcionalidades inovadoras no aplicativo, otimizar sua logística e modernizar processos internos, a empresa não apenas melhora a experiência do usuário, mas também constrói uma base sólida para um futuro mais eficiente e sustentável.
Essas iniciativas refletem um compromisso contínuo do iFood em usar a tecnologia para aprimorar suas operações e a relação com seus clientes e colaboradores. Através da inteligência artificial, o iFood está se posicionando como um líder no setor de delivery, pronto para enfrentar os desafios do mercado e atender às demandas de um público cada vez mais exigente.
Fontes:
Inteligência Artificial no RH do Ifood
IA para gerir uma logística complexa
Ifood aprimora serviços com Inteligência Artificial e cria novas funcionalidades no aplicativo
Este artigo foi escrito por IA e revisado por humano
Biografia do Revisor
Marcelo Busana é engenheiro de software, ex C-level, consultor em tecnologia e soluções de inteligência artificial, com mais de 20 anos de experiência.
https://www.linkedin.com/in/busana-marcelo/
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