A Gol anunciou uma integração com o ChatGPT, assistente de inteligência artificial da OpenAI, que permitirá aos passageiros consultar viagens, escolher assentos, confirmar presença em voos e emitir o cartão de embarque digital com QR Code diretamente pelo aplicativo de conversação. O recurso está em fase de testes restritos e será liberado gratuitamente para todos os clientes a partir de 19 de outubro, segundo o G1.
Como funciona o novo recurso
Para acessar os serviços, o usuário deve utilizar o comando arroba gol dentro do ChatGPT. A autenticação acontece em um ambiente criptografado mantido pela companhia aérea, o que, segundo a Gol, garante a proteção dos dados pessoais e das informações de viagem durante a interação com o assistente.
Entre as funções anunciadas estão a consulta de detalhes da reserva, a escolha de assentos disponíveis, a confirmação de presença no voo, conhecida como check-in, e a emissão do cartão de embarque digital com QR Code, documento necessário para o acesso ao portão de embarque nos aeroportos.
Por que a iniciativa chama atenção
A integração representa um dos primeiros casos no Brasil em que uma companhia aérea oferece atendimento a passageiros por meio de um assistente de IA de uso geral, em vez de um aplicativo próprio ou canal exclusivo da empresa. O movimento acompanha uma tendência internacional de empresas que passam a disponibilizar serviços diretamente dentro de assistentes como o ChatGPT, reduzindo a necessidade de o usuário alternar entre diferentes aplicativos.
O que muda para os passageiros
Com o recurso liberado, viajantes poderão resolver etapas do processo de embarque sem precisar abrir o site ou o aplicativo tradicional da Gol, bastando conversar com o ChatGPT. Isso pode simplificar a experiência de quem já utiliza o assistente no dia a dia para outras tarefas.
A empresa não detalhou, até o momento, se o recurso será expandido para outras etapas da viagem, como remarcação de voos ou atendimento ao cliente. A expectativa é que, a partir da liberação geral em 19 de outubro, mais informações sobre o funcionamento completo sejam divulgadas.
O que observar daqui para frente
Resta saber como a Gol vai lidar com eventuais falhas de autenticação ou problemas de conectividade durante o uso do recurso, além de como outras companhias aéreas brasileiras devem reagir à novidade. A adoção de assistentes de IA para tarefas operacionais do setor de aviação tende a ganhar força caso a iniciativa da Gol tenha boa aceitação entre os passageiros.
Mais detalhes sobre o lançamento podem ser conferidos na matéria original do G1.
Deixe um comentário